인터시스템즈는 고객에게 가능한 최고의 서비스를제공하기 위해 헌신하고 있습니다.
미국 매사추세츠 캠브리지에 본사를 두고 있는 월드와이드 지원센터(World Wide Response Center, WRC)는 세계 각국에 거점을 두어 전문적인 지식을 가지고 있는 엔지니어들이 365일 24시간 인터시스템즈 모든 제품에 대한 지원 서비스를 다국어로 제공하고 있습니다. WRC에 상주하고 있는 전문 어플리케이션 개발자 및 시스템 엔지니어는 "고객이 규칙을 결정한다" 는 이념에 헌신하고 있습니다. 이것은 고객들이 문제의 우선순위나 종료 여부를 직접 결정할 수 있고 제공 받은 서비스에 대한 만족도를 나타낼 수 있다는 것을 의미합니다.
WRC 이용방법
전화/팩스/이메일:
WRC의 목표는 여러분을 최고의 WRC 전문가에게 즉시 연결시켜 주는 것에 있습니다. 고객으로부터 받은 모든 호출 가운데 75 퍼센트의 호출은 즉시 연결됩니다. 제품 전문가에 의해 즉시 연결되지 않은 호출에 대해서도 30분 이내에 대답을 들을 수 있습니다.
팩스 및 이메일은 모두 기록되고, 호출 번호 및 담당 전문가 정보가 기재된 접수 확인서를 통해 몇 분 이내에 고객에게 응답이 돌아옵니다.
인터시스템즈 원격 지원
인터시스템즈는 원격 서비스와 지원을 위한 툴로써 SecureLink를 사용하고 있습니다. SecureLink 다운로드 및 자세한 정보는 SecureLink 페이지에서 확인할 수 있습니다.
WRC Direct
기술지원에 가입한 고객들은 인터시스템즈의 새로운 웹 기반 지원 서비스인 WRC Direct를 통해 문제의 기록 및 진척 상황을 하루 24시간 일주일 중 어느 날이라도 추적해 볼 수 있습니다. WRC Direct를 통해 고객들은 다음과 같은 작업을 직접 수행할 수 있습니다:
- 새 이슈 등록
- 등록된 이슈의 진행 상황 체크
- 정보 및 코멘트 추가
- 관련 이슈에 대한 데이터베이스 검색
- 사용 내역에 관한 통계정보 확인
- 문제 종료 및 피드백 제공
WRC Direct접속:
- WRC Direct로 가기
- 사용자명과 패스워드 입력
사용자명과 패스워드를 생성하려면 WRC로 연락 주십시오.
WRC 규칙
WRC는 다음 두 가지의 간단한 규칙을 따름으로써 고객 만족을 보증합니다:
1) 고객이 문제의 우선순위를 결정한다.
2) 고객이 문제의 종료 여부를 결정한다.
다음은 각 우선순위에 따라 문제 해결에 필요한 예상 소요 시간입니다.
우선순위와 해결을 위한 목표 시간
CRISIS : 문제 해결까지 24시간 지속적인 주의를 기울임
HIGH : 문제를 접수한 해당 업무일에 해결법 제시
MEDIUM : 5 업무일 이내 해결법 제시
단계적 확대
CRISIS 및 HIGH에 해당하는 문제들은 즉각적으로 인터시스템즈 임원진에게 보고되며 모든 문제의 우선순위는 즉각적으로 WRC 운영팀에 보고됩니다.
월드와이드 지원 센터에 관한 보다 자세한 정보는 고객 지원팀 담당 이사 마르첼로 캐로우(Marcelo Carou)에게 연락 주십시오(support@intersystems.com).
아래의 번호를 가까이에 두십시오!
월드와이드 지원 센터 연락처
전화: 02.6007.2180 (국내)
+1.617.621.0700 (미국)
+44 (0) 1.753.830.077 (영국)
+49 6151.1747-47 (독일)
+55 0800 888 22 11 (브라질)
+7 095-956-8808 (러시아)
Fax: 02.6007.2773(한국)
+1.617.374.9391 (미국)
+44 (0)1.753.761.311 (영국)
WRC 연결(Direct):
- WRC Direct 바로가기
- 사용자명과 패스워드 입력하기